Том Чапман - основатель Matches Fashion, ставший инвестором: история успеха
Том Чапман — новаторский, дальновидный предприниматель в сфере розничной торговли и активный инвестор на ранних стадиях. Как частный инвестор, он известен своими инвестициями в широкий спектр быстрорастущих стартапов, а также поддержкой, наставничеством и сотрудничеством с амбициозными основателями. Он проявил интерес к поддержке стартапов, стремящихся наладить связь с клиентами как через цифровые платформы, так и в реальной жизни.
До того как заняться инвестициями, он был основателем люксового модного ритейлера MATCHESFASHION.COM, одного из первых брендов высокого класса, вышедших в онлайн. Под его руководством Matches стал известен во всем мире благодаря взрывным темпам роста, интенсивным инвестициям в новые технологии и построению глубоких, личных отношений с клиентами. Сегодня бизнес имеет один из самых высоких уровней удержания клиентов в модной рознице.
После ухода из Matches, Том инвестировал в ряд самых быстрорастущих технологических стартапов мира, охватывающих такие отрасли, как розничная торговля, мода, транспорт, недвижимость и каннабис. Многие из этих компаний выигрывают от брендов с богатой историей и используют опыт и руководство Тома для установления новых связей с потребителями, создания резонансных брендов и использования технологий для радикального преобразования отраслей и ожиданий потребителей.
Как инвестор, Том проявил себя как страстный сторонник предпринимателей, помогая им развивать свой бизнес, и часто готов взять на себя активную роль наставника в развитии предпринимателей.
Содержание:
Ранние годы
Родившись в Лондоне, Великобритания, Том учился в местной средней школе, получил квалификацию в области общественного питания и гостиничного дела в Ealing Technical College, прежде чем начать работать стажером-менеджером отеля.
В 1987 году Том основал Matches как единственный модный магазин в Уимблдоне. В возрасте 21 года он встретил свою будущую жену, Рут Чапман, и убедил ее присоединиться к бизнесу. Даже в первые дни существования бизнеса Том и Рут проявили инстинкт ставить клиентов на первое место и понимание того, что успешный бизнес заключается в создании значимых, долгосрочных отношений.
В то время, когда розничная торговля была в основном транзакционной и безличной, Matches стал известен своим контркультурным, динамичным, инновационным подходом, рассматривая шопинг как опыт, а магазины — как расслабляющие, погружающие в атмосферу места.
MATCHESFASHION.COM: Поиск талантов
В сочетании с менталитетом вызова Тома, внимание, которое Matches уделял своим клиентам, окупилось, и компания быстро расширилась по всему Лондону, став крупнейшим независимым ритейлером моды к 2011 году с 14 физическими магазинами.
На ранних этапах значительная часть расширения бизнеса также была обусловлена способностью Тома и Рут находить, поддерживать и развивать новые мировые модные таланты. До сих пор они обладают невероятным чутьем и способностью находить, замечать и поддерживать прорывные таланты в творческих индустриях, и именно эта страсть к поиску и поддержке талантов, несомненно, также информирует и движет технологическими инвестициями Тома.
Том и Рут приписывают заслугу в представлении таких дизайнеров, как Versace, Prada, Bottega Veneta, Celine и многих других в Великобритании. Пара также открыла первый бутик для Diane von Furstenberg в Великобритании.
MATCHESFASHION.COM: Цифровой пионер
Укрепив бизнес как значимого игрока в Великобритании, в 2005 году Том принял стратегическое решение выйти в онлайн. Первоначально это решение было принято для того, чтобы клиенты могли видеть полный, актуальный каталог ассортимента магазинов.
Почти сразу же сайт стал популярным, и бизнес начал получать заказы со всего мира. С этого момента рост бизнеса ускорился до 100 процентов. Осознавая необходимость постоянных крупных инвестиций для использования своего положения на рынке и дальнейшего укрепления лидерства, в 2012 году Том и Рут привлекли 20 миллионов фунтов стерлингов от Scottish Equity Partners и Highland Europe.
Эти инвестиции позволили бизнесу расширить и продвигать свои цифровые предложения. В 2013 году Том принял решение ребрендировать все свои магазины в MATCHESFASHION.COM, что, по словам The New York Times, было на годы впереди своего времени. В 2016 году бизнес также запустил 90-минутную доставку в Лондоне и стал пионером в использовании iPad в магазинах, преодолевая разрыв между физическими магазинами и онлайн-ритейлом. Эти iPad теперь составляют более 50 процентов продаж в магазинах.
Под руководством Тома и Рут это был период замечательного, стремительного роста. Инвестиции Тома в цифровые технологии позволили бизнесу ускориться с оценки в 76 миллионов фунтов стерлингов в 2012 году до приобретения на сумму более 1 миллиарда долларов всего через несколько лет, что стало исключительным возвратом для инвесторов.
MATCHESFASHION.COM: Магия и логика
Но хотя Том активно инвестировал в технологии, это никогда не было самоцелью или уловкой; вместо этого это было о том, чтобы ставить потребности клиентов на первое место. На самом деле, The New York Times писала, что Том и Рут верили "в первенство клиентского опыта, в сервис и в привлекательность эстетической точки зрения". А The FT отметила, что, хотя пара инвестировала в технологии, "сердце бизнеса [было] все еще движимо страстной преданностью Чапманов к сервису и целостностью их продукта".
Именно важность клиентского опыта привела Тома к созданию No. 23, шестиярусного частного шопинг-пространства. Размещенный в таунхаусе в зеленом, престижном районе Мэрилебон, концептуальный магазин переосмыслил розничную торговлю по аналогии с высококлассным частным банкингом; всем клиентам предоставляется высоко персонализированный, индивидуальный, интимный шопинг-опыт в комфортной домашней обстановке. Во многих отношениях это опиралось на наследие и мышление, которые двигали бизнесом с самых первых дней, когда бизнес впервые ввел зоны отдыха в своих первых магазинах.
Но запуск был не только сигналом акцента Тома на клиентский опыт; он также предоставил окно в его мышление о связи между физическим и цифровым. Хотя удобство и персонализация, обеспечиваемые технологиями, были критически важны для расширения бизнеса, Том считал, что этого недостаточно для достижения конечного успеха бизнеса. Технологии должны быть дополнены "магической" рукой бренда, создавая интимный, персонализированный, редакционный опыт для клиента. Таким образом, No. 23 можно рассматривать как одно из "магических" лиц бизнеса Matches.
В интервью WWD Том сказал, что "[ф]изическое — это об опыте, одежде и знаниях персонала. Цифровое — это о выборе, ассортименте продуктов, возможности делать покупки, когда вы хотите, и рассказах о брендах. Чем больше точек соприкосновения у нас с клиентом, тем выше его лояльность. Мы верим, что то, что делает нас уникальными, — это идеальный баланс магии и кураторства; магия и логика — это то, что будет двигать нашим успехом."
Способность Тома переосмыслить связь между физической и цифровой розничной торговлей привела к тому, что его назвали одним из основателей смешанной розничной торговли, которая бесшовно объединяет физическую и цифровую коммерцию для связи с клиентами через множество точек соприкосновения — будь то через мероприятия компании, журнал, частные шопинг-опыты или онлайн-шопинг.
Перед продажей бизнеса и основываясь на концепции No. 23, Том задумал 5 Carlos Place, пятиэтажный таунхаус, сочетающий роскошный частный шопинг с специально построенным центром вещания и пространством для мероприятий, ориентированным на создание увлекательного контента для 100 миллионов ежегодных онлайн-посетителей MATCHESFASHION.COM.
Технологические инвестиции
После ухода из Matches Том сделал себе имя как инвестор в компании на ранних стадиях, поддерживая и развивая амбициозных предпринимателей, стремящихся изменить отрасли.
Том привнес в многие из этих бизнесов свой опыт в MATCHESFASHION.COM, включая знания о достижении высоких уровней роста, способность привлекать внешние капиталы, понимание того, как наладить связь с клиентами как в цифровой, так и в физической розничной торговле, и понимание того, как создавать бренды с богатой историей через погружающий маркетинг, который захватывает клиентов и способствует их удержанию.
Том инвестировал в компании в различных отраслях в США, Европе и по всему миру, и некоторые из заметных стартапов включают бренд женской одежды с размерной инклюзивностью Universal Standard, как начального, так и последующего инвестора; by Humankind, бренд личной гигиены, стремящийся устранить одноразовый пластик; инновационный бренд красоты HEYDAY, универсальный магазин для персонализированных процедур по уходу за кожей; и Convoy, который соединяет дальнобойщиков с грузоотправителями для заполнения неиспользуемой грузоподъемности, снижая экологическое воздействие грузоперевозок.
Том также проявил большой интерес к развивающемуся сектору каннабиса и приобрел доли в Caliva, полностью лицензированном, вертикально интегрированном производителе, ритейлере и дистрибьюторе марихуаны, который в настоящее время является крупнейшим оператором каннабиса в Калифорнии; и Plena, холдинговой компании, сосредоточенной на крупномасштабном производстве медицинского каннабиса высокого качества с минимальными производственными затратами.
Хотя невозможно ограничить инвестиции Тома, так как он, по-видимому, привлекается амбициозными, заслуживающими доверия предпринимателями больше, чем конкретными бизнесами, он, безусловно, проявил интерес к компаниям, которые имеют прогрессивную цель в своем сердце, будь то устойчивость или инклюзивность.
Награды и признание
Вклад Тома в предпринимательство, моду и бизнес был признан во всем мире. Будучи описанными как "новаторы" The New York Times и "пионеры" VOGUE, Том и Рут Чапман были удостоены награды Draper's за достижения всей жизни за их вклад в модную розницу в 2017 году.
Том и Рут также были номинированы на премию GQ Fashion Awards Business Leader of the Year в 2017 году. В том же году Matches Fashion выиграл награду British Luxury Brand of the Year на престижной церемонии Walpole British Luxury Awards и получил награду Retail Week как лучший модный ритейлер года в 2018 году.
Быстрые факты
Полное имя: Том Чапман
Дата рождения: 1 июня 1963 года
Знак зодиака: Близнецы
Место рождения: Лондон, Великобритания
Род занятий: Предприниматель
Отрасль: Бизнес