Six Sigma для бизнеса: управление изменениями через данные
В современном бизнесе изменения – не роскошь, но непременный элемент выживания. Рынки пульсируют, конкуренты эволюционируют, а потребители требуют совершенства от продукта. Но как превратить трансформацию в управляемый поток успеха? Ответ кроется в точном анализе и целенаправленном применении данных. Методология шести сигм предлагает именно это: системный подход к оптимизации процессов, где каждый шаг подкреплен фактами, а не догадками.
Содержание:
- Six Sigma – что это и где ее корни
- Основные принципы подхода
- Каким образом реализуется методика шести сигм
- Ключевые роли
- Вывод
Six Sigma – что это и где ее корни
В основе концепции шести сигм – Agile-ориентированный подход Lean (бережливое производство), а зарегистрирована она была в 1986 года как торговая марка американской компании Motorola. Впоследствии, уже в 1990-х, удачный опыт шести сигм был применен титаном индустрии General Electric.
Методология управления проектами Six Sigma сводится к необходимости улучшения качества выходов каждого из производственных процессов и минимизации дефектов. Своим названием концепция обязана коэффициенту среднестатистического отклонения, который обозначается греческой буквой «σ», т.е. «сигма». Эффективность процесса описывается как сигма-рейтинг отклонений на выходе. Эталон, установленный в свое время Motorola для всех своих процессов – это 99,99966% или 6σ.
Если проще, то главное в концепции – фокус на точность показателей и пользователя, а соотношение сигм и дефектов представляет собой такую зависимость:
| Уровень σ | Кол-во дефектов |
|---|---|
| 6 | 1 |
| 5 | 2 |
| 4 | 3 |
| 3 | 4 |
| 2 | 5 |
| 1 | 6 |
Основные принципы подхода
В книге Майкла Джорджа «Lean Six Sigma» («Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг») выделены следующие принципы:
- Фокус на пользователя. Это означает, что при разработке продукта в первую очередь во внимание принимаются как сама целевая аудитория, так и ее «боли» (запрос, удобство).
- Синергия команды. Члены коллектива следуют общей цели и взаимодействуют для ее достижения.
- Принятие решений на основе данных. Никаких «кажется» и «чувствую», только цифры и факты. Чтобы было легче ориентироваться, следует закрепить ключевые метрики и регулярно их мониторить.
- Просчитывание ходов. Иногда корректировка одного процесса негативно сказывается на другом. Важно смоделировать все возможные исходы заранее.
- Процессный подход. Бизнес-процессы всегда следует рассматривать в совокупности, что прекрасно дополняет предыдущий принцип.
- Риск. Методология шесть сигм предполагает наличие определенной смелости: если вы боитесь потерпеть неудачу, ни о каком развитии не может быть и речи.
Каким образом реализуется методика шести сигм
Чтобы применить Six Sigma к вашему бизнесу, начать следует с построения жизненного цикла проекта. Этот процесс включает пять этапов.
Этап 1: определение
Для начала необходимо решить, какой процесс вы намерены модернизировать, а также определить – весь ли процесс будет перестраиваться или только его часть.
Этап 2: измерение
Теперь необходимо детализировать уровень проблем. К примеру, у вас есть 3 сайта, на каждом из которых имеются ошибки в работе. Каждая ошибка – тот самый дефект. Классификация включается три вида ошибок:
- Критические. То, что делает работу процесса невозможной. К примеру, на сайте не работает форма ввода логина / пароля.
- Значимые. Процесс работает, но с ошибками. Типичная ситуация – пользователь не может изменить данные в личном кабинете.
- Малозначимые. Сюда входят как малозаметные ошибки, так и опечатки – иначе говоря, то, что не мешает сайту нормально работать.
Предположим, что на трех ваших сайтах общее число ошибок – 5: три критические, одна значимая и одна малозначительная. Далее, чтобы произвести подсчеты, нам нужно знать, сколько в принципе ошибок можно допустить при разработке одного сайта. Единого значения нет, поэтому допустим, что это 4.
Теперь умножаем наши сайты на количество вероятных ошибок:
3 × 4 = 12.
Делим число имеющихся дефектов на полученный результат:
5 / 12 = 0,416.
0,416 – число дефектов на единицу или одну возможность (в нашем случае это один сайт). Следующий шаг – умножаем получившуюся цифру на миллион возможностей:
0,416 × 1 000 000 = 416 000.
Сравниваем значение с «референсами» 6σ:
| Уровень σ | Число дефектов на миллион возможностей | Вероятность дефекта (%) |
|---|---|---|
| 6 | 3,4 | 0,00034 |
| 5 | 233 | 0,023 |
| 4 | 6210 | 0,62 |
| 3 | 66807 | 6,7 |
| 2 | 308538 | 30,9 |
| 1 | 691462 | 69,1 |
Как видим, 416 000 попадает в диапазон между 1σ и 2σ. Это плохой показатель.
Этап 3: устранение и анализ
На трех сайтах пять ошибок: сначала устраняем наиболее серьезные, потом – значимые. С опечатками и сломанными анимациями разберемся в последнюю очередь. В завершение – анализируем, почему в принципе ошибки были допущены.
Этап 4: тестирование
Проработав ошибки, проверяем функциональность сайтов: вместо пяти ошибок осталась всего две.
Этап 5: проверка
Возвращаемся к приведенной выше формуле, но теперь подставляем в нее новый числитель – две ошибки:
2 / 12 = 0,16.
Умножаем на миллион и получаем 166 666. Показатель теперь находится между 2σ и 3σ – все еще далеко от заветного шестого уровня, но прогресс налицо.
Само собой, мы упростили все расчеты для наглядности. Чтобы добиться даже такого небольшого прогресса, в реальной ситуации потребовалось бы более одной итерации.
Ключевые роли
Для метода Six Sigma характерно разделение команды на шесть ролей, которые имеют названия, отсылающие к восточным (и не только) единоборствам:
- Белый пояс. Рядовой исполнитель.
- Зеленый пояс. Отвечает за инновации и генерацию идей.
- Черный пояс. Руководитель, мотиватор, «звезда».
- Мастер. Как истинный мудрец делится опытом и помогает с решением спорных вопросов.
- Чемпион. Берет на себя непростую роль медиатора (урегулирует конфликты), а также ищет ресурсы и следит за целями.
- Лидер. Большой босс, контролирует процесс.
Вывод
Концепция шесть сигм была разработана для минимизации отклонений от стандартов в компании Motorola почти 40 лет назад. За это время методика не устарела и нашла свое применение далеко за пределами «материнской» компании. Внедрить Six Sigma проще чем кажется: начните с малого, с одного процесса, который вас раздражает, и позвольте данным говорить за себя.