Как предоставить доступ к приложению 1С:Фреш службе поддержки

В отдельных случаях, когда обращаетесь в техподдержку провайдера «Фреш» или организации-партнера 1С, специалистам для исправления проблем потребуется получить доступ к вашему приложению. Рассказываем, как работает этот механизм.

Важно: фирма 1С рекомендует использовать именно тот способ, который рассмотрим ниже, не приглашая специалистов техподдержку в программу как пользователей и не отсылая им резервные копии приложений через электронную почту или облачные сервисы хранения данных.

Формирование запроса на доступ

Запрос будет инициирован представителем службы поддержки в том случае, если в процессе изучения вашей проблемы он придет к выводу, что для ее решения требуется доступ к приложению. Алгоритм действий при этом следующий:

1. Представитель техподдержки информирует вас о том, что ему необходимо получить доступ к вашей программе.
2. Получив согласие, он предложит на выбор два варианта доступа – временный доступ к приложению или передача резервной копии приложения.
3. Вы сообщаете специалисту номер соответствующего приложения.
4. Специалист формирует запрос на получение данных. В запросе указывается номер вашего обращения в техподдержку, причина обращения и иные необходимые данные.

Предоставление согласия на доступ

Запрос поступает в личные кабинеты пользователей, обладающих в системе полномочиями на предоставление доступа. Отображается запрос как новая задача в гиперссылке «Мои задачи». Для открытия доступа выполните несколько простых действий:

1. Раскройте гиперссылку «Мои задачи».
2. Найдите в списке задач запрос и дважды кликните по нему.
3. В открывшемся окне выберите «Подтвердить» (также есть опция «Отказаться»).
4. После того как подтвердите запрос, система выведет окно, где вы можете выбрать, какую резервную копию базы 1С предоставить специалисту. Можно выбрать одну из имеющихся или, если есть такая необходимость, создать новую копию (выбрав одноименный пункт).
5. В следующем окне укажите период, на который даете доступ. Есть готовые варианты: на один день, на три дня, бессрочно. Также можно указать дату вручную.

Джон Легер — решительный и прямолинейный генеральный директор T-Mobile

Дать доступ поддержке к приложению 1С можно и альтернативным способом – рассмотрим, как это сделать, пошагово:

1. В приложении открываем гиперссылку «Запросы на предоставления доступа», найти которую можно в разделе «Информация и поддержка».
2. Находим в списке запрос (система покажет, от кого и когда он поступил) и нажимаем «Подтвердить» или «Отказаться».
3. Дальнейшие шаги соответствует тем, что описали выше: вам необходимо будет выбрать, какую версию базы предоставить и на какой период.

Что по итогу

Для передачи данных службе поддержки достаточно выполнить несколько простых действий в вашей облачной 1С. В первую очередь убедитесь, что заявка на обслуживание действительно направлялась. Далее выберите, как подтвердить запрос – через личный кабинет или непосредственно в приложении. Важно: в целях безопасности никогда не давайте доступа к базе 1С путем ее передачи через электронную почту или облачные сервисы хранения данных.