Маркетинг в эпоху белых списков: как сохранить продажи
Сегодня бизнесу приходится функционировать в непростых условиях – внедрены белые списки сайтов, которые работают при отключении мобильного интернета в целях обеспечения безопасности. В связи с этим появилась проблема: во время отключений недоступны сайты компаний, не включенных в списки, а также их каналы в Telegram. Как сохранить аудиторию и настроить маркетинг в эпоху белых списков? Разбираемся.
Содержание:
- Совет № 1: используйте доступные ресурсы
- Совет № 2: не игнорируйте CRM
- Совет № 3: используйте SEO-продвижение
- Совет № 4: размещайте контент на максимальном количестве доступных площадок
- Совет № 5: больше вертикальных видео – залог всеобъемлющего маркетинга
- Как попасть в белые списки
- Вывод
Совет № 1: используйте доступные ресурсы
Сайты вне белых списков теряют аудиторию на период временного ограничения доступа к мобильному интернету, однако даже в такой ситуации у бизнеса есть инструменты, чтобы поддерживать контакт с клиентами. Очевидные решения – сообщества в ВК или каналы в Max. При этом важно понимать, что при переходе часть аудитории в любом случае будет потеряна. Чтобы минимизировать отток, можно предлагать приятные бонусы: например, скидочный промокод за подписку на новой платформе.
Также не стоит откладывать в дальний угол «устаревшие» способы связи, а точнее – проверенные временем. Если человек не сможет открыть ваш сайт или написать вам в ТГ, он примет закономерное решение – позвонить или, в крайнем случае, нанести личный визит. За контактными данными он отправится в геосервисы, такие как 2ГИС и Яндекс Карты, доступ к которым сохраняется и во время действия белых списков. В связи с этим бизнесу следует убедиться, что вся необходимая информация – телефон, адрес, время работы, услуги – есть в карточке. Не менее важной является работа с обратной связью. Просите клиентов оставлять отзывы и ставить оценки в геосервисах – когда человек будет искать необходимые услуги во время ограничений интернета и увидит свежие отзывы у вас, он не подумает, что это «мертвый» сервис.
Совет № 2: не игнорируйте CRM
CRM-система – надежный инструмент для бизнеса, который помогает удерживать аудиторию, повышая ее лояльность. Со своими задачами справляется и в период действия ограничений. В вашей CRM хранится клиентская база, в том числе телефоны и адреса электронной почты, – даже если человек не может зайти на сайт, вы до него достучитесь, поскольку прямая связь через звонки и SMS продолжает работать. Помимо стандартных контактных данных, в CRM можно добавить, например, ID из VK: чем больше каналов на одного клиента, тем выше шанс остаться на связи.
Совет № 3: используйте SEO-продвижение
При временных блокировках сайт вне белых списков открываться не будет, но ранжирование в поисковой выдаче Яндекса продолжает работать – здесь на сцену и выходит SEO-продвижение. Призванное повысить позицию в поиске, оно прекрасно справляется с задачей по возвращению трафика на прежний уровень, когда связь восстанавливают. Кроме того, связь во всех регионах ограничивают по-разному: где-то включают белые списки, где-то сеть просто работает медленнее. В любом случае пользователь выберет результат, который увидит в списке первых.
Совет № 4: размещайте контент на максимальном количестве доступных площадок
И речь не только о тех каналах, которые доступны при включении белых списков. Особенно важны платформы, где можно поддерживать регулярный контакт с аудиторией: Telegram, YouTube Shorts и TikTok. Ссылки на другие ресурсы, особенно те, что доступны во время отключений, – строго обязательны.
Эксперты рекомендуют следующие пропорции распределения рекламного бюджета:
- 25% – на эксперименты с новыми площадками, форматами и инструментами;
- 50% – на оптимизацию уже используемых каналов, эффективность которых начала снижаться;
- 25% – на развитие перспективных направлений, которые уже хорошо работают у других компаний.
Важно оценивать площадки не только по количеству переходов, но и по реальному вовлечению. Ключевой показатель – как часто пользователи возвращаются и проводят время на платформе после первого посещения. Если возвратов мало, значит, площадка пока не обеспечивает достаточный контакт с аудиторией.
Совет № 5: больше вертикальных видео – залог всеобъемлющего маркетинга
На фоне подорожания рекламы почти вдвое, многие бренды предпочитают экономить маркетинговый бюджет, используя нативную рекламу и вертикальные (короткие) ролики в соцсетях. Такой подход вполне оправдан – как показывают недавние исследования, 70% россиян в возрасте от 12 до 44 лет ежедневно смотрят онлайн-видео. Дополнительное преимущество для бизнеса в том, что сегодня востребованы именно короткие форматы, а VK Video и Дзен – площадки с миллионной аудиторией – доступны во время отключений мобильного интернета. Кроме того, в России уже сформировался рынок UGC-креаторов – специалистов, которые снимают контент для брендов и публикуют его во все каналы, доступные от лица бренда.
Как попасть в белые списки
Вопрос вполне закономерный – присутствие бизнеса в списке Минцифры исключает необходимость применять хотя бы часть вышеописанных советов. Однако порядок включения в белые списки отличается от, скажем, включения в реестр разработчиков российского ПО или получения аккредитации IT-компании. Говоря проще, в свободном доступе (на сайтах органов власти, на pravo.gov.ru или в справочных системах) инструкции, как и куда направлять заявление, вы не найдете. Также в свободном доступе нет критериев для внесения в белые списки. Общее требование – социально значимый характер сервиса, но, как видим, помимо списка Минцифры свои списки могут быть и у мобильных операторов.
Чтобы попасть в белый список, можно попробовать направить заявление в местный орган ФАС или Минцифры. Что именно указывать в заявлении – непонятно, поскольку у него нет какой-либо утвержденной формы, однако эксперты рекомендуют детализировать в нем следующую информацию:
- почему представляет важность (т.е. почему его следует рассматривать именно как социально-значимый);
- востребованность сервиса – конкретные данные о посещаемости, количестве пользователей;
- соответствие сервиса законодательству о связи, защите и хранении информации, в том числе конкретные меры (например, данные пользователей хранятся исключительно на территории РФ).
Но даже если выполните все рекомендации, успех не гарантирован. Причина отказа может быть и чисто технической: чем больше сервисов в белых списках, тем медленнее и нестабильнее функционирует вся система.
Вывод
Маркетинг в эпоху белых списков требует подхода, который существенно отличается от привычного. Да, некоторые каналы связи становятся временно недоступными, но у вас в руках остаются инструменты, функционирующие без ограничений. Речь, в первую очередь, о соцсетях и мессенджерах из белых списков: VK, Дзен, Max. Также не забывайте о проверенных временем каналах связи – звонки и SMS. А чтобы аудитории было проще оставаться с вами на связи, используйте CRM и уделите внимание вашим карточкам в российских сервисах геолокации.