Что делать, если профиль на Авито заблокировали?
Почему Авито блокирует аккаунт без причины? Такой вопрос часто встречается на просторах интернета. Как правило, если копнуть глубже, выясняется, что причина все же есть.
Авито предлагает более демократичные условия, чем маркетплейсы. Например, создание карточек здесь – не обязанность селлера, а дополнительная возможность. Также отсутствуют штрафы, если товар не был выкуплен или размещен в неправильной категории. Однако при нарушении правил площадки профиль может быть заблокирован. Подготовили перечень из семи основных причин, из-за которых селлеры чаще всего лишаются доступа к аккаунту.
Содержание:
- Причина 1: недостоверная информация в объявлении
- Причина 2: размещение одинаковых объявлений с разных аккаунтов
- Причина 3: сомнительные условия сделки
- Причина 4: несколько одинаковых объявлений
- Причина 5: попытки реализовать запрещенный товар
- Причина 6: взлом аккаунта
- Причина 7: спам
- Вывод
Причина 1: недостоверная информация в объявлении
Общеизвестный факт: реальные фото и описание, соответствующее действительности, повышают степень доверия к продавцу. Даже если вы не используете все возможности профессионального профиля (одна из которых – формирование карточек товаров), ничто не мешает сделать качественные фотографии и краткое, но емкое описание характеристик.
Профиль может быть заблокирован, если в объявлениях используются чужие фото товара аналогичного вашему, указываются неправильные характеристики. Также – если вы продаете товар, которого фактически нет в ассортименте. Блокировка осуществляется при модерации объявлений или по жалобам от посетителей сайта.
Пример. Селлер продает комплектующие для ПК и берет фото с официальных сайтов производителей. Кроме того, в объявлении о продаже процессора Intel Core i9-9900k он указал неправильные параметры: частоту, количество ядер. Оба примера – нарушение правил площадки.
Как восстановить заблокированный профиль на Авито? К сожалению, если вы указываете недостоверную информацию в объявлении или используете результаты чужих авторских прав, профиль восстановлению не подлежит. Потребуется создать новый.
Причина 2: размещение одинаковых объявлений с разных аккаунтов
Авито не ограничивает количество аккаунтов, которые может зарегистрировать селлер. При модерации не возникнет вопросов, если вы, например, продаете товары для животных с одного аккаунта, а через второй продвигаете услуги по ремонту. Однако продавать один и тот же товар с помощью нескольких профилей на Авито запрещено – это создает нечестные условия для конкуренции. К тому же, потенциальный покупатель может быть введен в заблуждение.
Пример. Селлер создал четыре аккаунта и пытается покорить рынок, публикуя с каждого из них одинаковые объявления о продаже б/у электроники: смартфонов, планшетов, ноутбуков. Таким образом создается искусственный профицит в нише, что, если бы не своевременная реакция площадки, затруднило бы объективную аналитику.
Как восстановить аккаунт? Для начала следует зайти в каждый из заблокированных профилей и проверить, видите ли вы опцию «Пройти проверку». Если она есть – проходим проверку, указав паспортные данные. Если нет – аккаунт восстановить не получится, однако есть вариант обратиться в службу поддержки.
Причина 3: сомнительные условия сделки
Авито предлагает все необходимые инструменты для совершения сделок: чат – для обсуждения условий, Авито доставка – для безопасной оплаты и возможности проверить качество товара. Следует придерживаться правил, не переводя общение в мессенджеры и не обмениваясь телефонными номерами.
Пример. Селлер видит, что покупатель оформил Авито доставку, но продолжает настаивать на отправке товара через сторонние сервисы или оплате в обход Авито.
Как восстановить доступ? Если продавец лишается доверия площадки, возможность восстановить профиль полностью ограничена.
Причина 4: несколько одинаковых объявлений
Если вы торгуете в розницу, в ассортименте наверняка имеются одинаковые товары. При составлении или редактировании карточки (по мере продаж или поступления аналогичной продукции) вы будете редактировать количество товаров – потенциальный покупатель увидит это в объявлении. Однако если удалить объявление после продажи, а впоследствии создать новое (по факту – аналогичное) – это уже нарушение правил Авито.
Чтобы восстановить удаленное объявление, необходимо перейти в раздел «Мои объявления» и далее – в «Архив». Открываем закрытое объявление и нажимаем «Опубликовать». Если в ассортименте более одного товара, указываем количество в поле «Несколько штук в наличии».
Пример. Селлер реализует б/у смартфоны. 25.12.2024 он завершил сделку по продаже Iphone 12 и закрыл объявление. 27.12.2024 он приобрел еще один Iphone 12 для перепродажи и создал новое объявление. Авито заблокировал профиль.
Как восстановить аккаунт? Обратиться в службу поддержки и попросить разблокировать аккаунт.
Причина 5: попытки реализовать запрещенный товар
Перечень товаров, реализация которые запрещена на Авито, обширный. Изучить его можно на официальном сайте площадки. Среди основных категорий, попадающих под ограничение: табачная и никотиносодержащая продукция, алкогольные напитки, наркотические вещества и прекурсоры, лекарства, БАДы, финансовые услуги. Объявления, предлагающие запрещенные товары или услуги, в основном не пропускает предварительная модерация. Однако некоторые селлеры идут на ухищрения.
Пример. В 2023 году из аптек пропало средство для обработки животных от паразитов «Бравекто». Поскольку продавать лекарства на Авито запрещено, вскоре на площадке стали появляться объявления об услугах по обработке домашних питомцев от клещей и блох. Нетрудно догадаться, что скрывалось за подобными предложениями. Авито выявил схему – предприимчивые селлеры отправились в бан.
Как разблокировать Авито-аккаунт, если заблокировали? Как правило, если вы пытаетесь торговать запрещенными товарами в обход модерации, профиль блокируют навсегда. Можно обратиться в службу поддержки, но это вряд ли поможет.
Причина 6: взлом аккаунта
Когда система видит, что в ваш профиль часто авторизуются с разных IP-адресов, аккаунт может быть заблокирован – в целях сохранения данных и исключения вероятности противоправных действий злоумышленников.
Если ваш профиль был заблокирован по данной причине, при очередной попытке входа вы увидите сообщение о необходимости пройти проверку из-за нетипичного поведения. Это можно сделать, загрузив фото паспорта или пройдя проверку по видео (потребуется телефон или веб-камера).
Пример. Селлер использовал средства для обхода блокировок и не отключил их, когда зашел на Авито. Модерация заподозрила взлом аккаунта и ограничила доступ к профилю.
Как вернуть доступ? Пройти проверку или, если этой опции нет, обратиться в службу поддержки.
Причина 7: спам
Как и на всех уважаемых площадках, на Авито спам под запретом. Некоторые недобросовестные селлеры все же занимаются рассылкой навязчивой рекламы пользователям, за что получают закономерную блокировку.
Пример. Продавец регулярно забрасывает пользователей предложениями товаров или просьбами перейти в его аккаунт.
Как восстановить аккаунт? Если блокировка произошла не по вашей вине (например, аккаунт взломали), следует обратиться в службу поддержки. Если осознанно использовали спам для рекламы, доступ к профилю уже не восстановят.
Вывод
При торговле на Авито пользуйтесь только встроенными инструментами для обсуждения деталей сделки и получения оплаты. Не переходите в сторонние мессенджеры, не делитесь личным номером телефона, а также не требуйте этого от покупателей.
Указывайте в описании товаров реальные характеристики. Добавляйте в объявление фото, которые сделали сами.
Не публикуйте одинаковые объявления с разных аккаунтов, а также не размещайте несколько одинаковых объявлений повторно – даже если в вашем ассортименте присутствует несколько одинаковых товаров. Используйте поле «Несколько штук в наличии» при создании или редактировании объявления.
Не пытайтесь реализовать запрещенные товары, обходя модерацию, и не используйте спам – это подорвет доверие аудитории и приведет к блокировке профиля.
Если бан получен из-за использования средств для обхода блокировок или входа в профиль с нескольких IP-адресов, пройдите проверку. Если такой опции нет, обратитесь в службу поддержки.